93 milliards d’euros ont été dépensés par les Français sur internet. Selon l’étude présentée aujourd’hui par la Fevad, les ventes en ligne ont continué de progresser en 2018. Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès des principaux sites marchands et sur le montant agrégé des transactions réalisées par les principales sociétés prestataires de paiement.
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Avec l’accord de 127 pays, l’Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE) veut obliger ces multinationales adeptes de l’optimisation fiscale à payer des impôts là où elles font des bénéfices. De nouvelles règles fiscales mondiales dès 2020, pour taxer les géants du numérique, les fameux GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), ces rois de l’optimisation fiscale, dont le modèle économique bouscule les codes.
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Les négociations pourraient commencer dès le mois de mars 2019 et devenir un nouveau terrain d'affrontement pour la Chine et les USA, en pleine guerre commerciale. Les réglementations de l'Organisation Mondiale du Commerce (OMC) font aujourd'hui l'impasse sur l'e-commerce, dont les ventes BtoC ont pourtant atteint 2 304 milliards de dollars dans le monde en 2017 selon eMarketer, soit 10,2% du total des ventes de détail.
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Le Baromètre du numérique 2018, rendez-vous annuel référent; éclaire sur l’équipement et les usages numériques des citoyens. Il prend le pouls de notre société face aux évolutions technologiques.
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Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client ?
BVA fait un récapitulatif des tendances en matière de relation client dans le cadre de l’élection du Service Client de l’année (1000 personnes interrogées) :
Digital, Transformation Digitale
La digitalisation pousse les entreprises à redéfinir leurs pratiques. Pour saisir les opportunités qui se présentent, celles-ci doivent mettre l’accent sur les actions susceptibles de leur conférer un avantage compétitif, même si cela suppose de rompre avec leur mode opératoire habituel.
A quelques jours de l’ouverture du Mobile World congress, Médiamétrie publie son baromètre annuel de l’année 2018, confirmant la bascule « Mobile First » voire « Mobile Only » de l’internet français. Les 58 millions d’internautes français passent en moyenne 1h37 sur internet chaque jour, soit 9 minutes de plus que l’an dernier.
La balance courante allemande a atteint l'an dernier un record de 294 milliards de dollars, classant le pays en tête des États excédentaires. Un chiffre qui devrait peser dans la décision du Président américain d'imposer des taxes supplémentaires sur les voitures européennes.
Boeing a annoncé mardi 5 février avoir réalisé un "investissement significatif" dans Aerion, constructeur d'avions supersoniques, alors que le groupe américain cherche à tirer profit de la demande croissante pour les avions d'affaires haut de gamme permettant de réduire la durée des vols.
